Informacje
Nazywam się Michał Kotnowski i od prawie 10 lat zajmuję się szeroko pojętą praktyką realizacji projektów dotyczących Zarządzania Relacjami z Klientami, czyli po angielsku CRM w oparciu o technologie informatyczne, jak i bez nich, przede wszystkim w zakresie tzw. CRM operacyjnego, choć oczywiście CRM analitycznego nie można pominąć.
Ponadto, na koncie mam realizację projektów dotyczących Zarządzania IT od strony procesowej i narzędziowej w oparciu o zbiór najlepszych praktyk w tym obszarze czyli ITIL.
Zawodowo zajmuję się także tematyką CRM analitycznego i szeroko pojętego Business Intelligence.
Prywatnie moją pasją są systemy zarządzania treścią i obiegiem informacji (ang. ECM) w oparciu o komercyjne rozwiązania Documentum i Microsoft SharePoint oraz OWL Intranet Knowledge oraz Knowledge Tree klasy OpenSource).
Pozostały czas wypełnia mi fotografia cyfrowa na użytek rodzinny.
Zapraszam do kontaktu ze mną: portal.crm@ukotka.com
